La IA entra al proceso de compra: Meta busca que las PyMEs mexicanas conviertan conversaciones en ventas
La inteligencia artificial (IA) comienza a influir en las decisiones de compra de los mexicanos, aunque las empresas avanzan a ritmos diferentes en su adopción. Mientras más de uno de cada cuatro consumidores ya utiliza esta tecnología para orientar sus compras de fin de año, solo el 8% de las empresas formales con más de 10 empleados en México la ha implementado, cifra que se compara con un promedio de 20,1% en los países de la OCDE, según un estudio de Ipsos y Meta.
Esta brecha representa una oportunidad para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), que pueden emplear herramientas de IA para automatizar la atención al cliente, optimizar campañas publicitarias y convertir las conversaciones en redes sociales en ventas concretas. Meta busca impulsar precisamente este segmento mediante las funcionalidades de inteligencia artificial integradas en sus plataformas de publicidad y mensajería.
De acuerdo con el estudio presentado este jueves, el 41% de los consumidores mexicanos utiliza redes sociales durante sus compras de fin de año, por encima del promedio global de 37%. Estas plataformas actúan como canal de descubrimiento que muchas veces deriva en compras presenciales o en conversaciones directas con los negocios. El 87% de los compradores sociales en México ha adquirido un producto en tienda física después de verlo en redes, y el 36% lo hace con frecuencia. La mensajería juega un rol clave: el 58% de los usuarios de las tecnologías de Meta envió mensajes directos a un negocio durante la temporada, el 35% los usó para descubrir productos y el 26% para completar pagos.
Para las PyMEs, el desafío consiste en conectar su presencia digital con una atención eficiente y la concreción de ventas. Meta recomienda el uso de respuestas automáticas en Messenger e Instagram, así como Meta Business Agent en WhatsApp, para atender consultas fuera de horario, mostrar catálogos y mantener el contacto con clientes. En publicidad, sus herramientas de automatización permiten ajustar audiencias, formatos, ubicaciones y presupuestos. Según datos de la compañía, cada dólar invertido en sus anuncios genera en promedio 3,71 dólares en ingresos, y el uso de segmentación con IA se asocia a un aumento de 22% en el retorno publicitario. Sus herramientas de generación de imágenes, por su parte, pueden elevar un 11% los clics por impresión y un 7% las conversiones, aunque estos resultados dependen de cada negocio, producto y público objetivo.
El 97% de los compradores sociales mexicanos busca orientación en creadores de contenido para sus compras navideñas, y el 56% considera probable que sus publicaciones influyan en sus decisiones. Además, los consumidores mexicanos son más anticipados que el promedio global: el 70% planea iniciar sus compras de fin de año en noviembre, frente al 54% mundial. La actividad se concentra entre mediados de noviembre y principios de diciembre, lo que exige a las empresas mayor rapidez para ajustar campañas y canales de atención.
Aunque siete de cada diez mexicanos ya utiliza inteligencia artificial, su adopción empresarial sigue siendo baja. Entre las empresas que ya la han incorporado, el 83% reporta un aumento promedio de 16% en sus ingresos y el 94% afirma haber mejorado su eficiencia operativa, según las cifras difundidas por Meta.