"Me gusta mucho caminar por la calle y que la gente no sepa quién soy". Es una de las frases destacadas de Judy Faulkner en una entrevista a la cadena CNBC. Es que la empresaria no suele conceder entrevistas, tiene perfil bajo y posee una personalidad atípica para una CEO.
Faulkner lidera Epic Systems, una de las cinco mayores empresas de software de EEUU, con ingresos anuales de USD 5.700 millones. En los últimos 7 años, su cuota de mercado en ese país subió de 28% a 42% y su liderazgo sobre su principal rival, Oracle, se incrementó notablemente, de acuerdo al prestigioso medio especializado Fierce Healthcare.
Además de su éxito financiero, el estilo de liderazgo empresarial de Faulkner no pasó desapercibido con los años. Entre otras decisiones peculiares, construyó la sede central de Epic en una pequeña ciudad del Midwest, con un diseño totalmente temático basado en películas y se niega a cotizar en Bolsa.
Una empresaria poco común
Faulkner fundó Epic Systems, originalmente llamada Human Services Computing, en el garaje de su casa, con 70 000 dólares, en 1979. En entrevistas recuerda: "mi objetivo era que no haya más hojas de papel volando en los hospitales y que dos médicos puedan acceder al mismo tiempo a la historia clínica de un paciente".
La ejecutiva considera que la base de su éxito se basa en animarse a ser distinta. En una entrevista al Dickinson College, profundizó:"No tenemos presupuestos en Epic, a diferencia de casi cualquier otra empresa de nuestra envergadura. Además, nuestro programa de fidelización de clientes se llama "mejores amigos por siempre" nombre que generó muchas burlas pero funcionó excelente".
Este programa de fidelización se basa en brindarle una única persona de contacto a cada centro de salud que contrate a Epic por todo el periodo que dure el contrato, como "un mejor amigo", de ahí el nombre. Además, la compañía no terceriza los servicios de call center para asegurar, en palabras de Faulkner, "la mejor experiencia a nuestros clientes."
La magnate siempre criticó la actividad especulativa en la Bolsa y el capital de riesgo, que financia a la mayoría de empresas en EEUU. La aversión de Judy a convertir a Epic en una "empresa pública" (como se llama en EEUU a una compañía que cotiza en Bolsa), es de larga data.
La ejecutiva basó su decisión en no entrar en "la tiranía del trimestre", en referencia al informe público que las empresas que cotizan en Bolsa deben presentar cada 3 meses.
Además, Faulkner se involucra directamente en el día a día de la empresa. Responde la mayoría de los mails personalmente y participa en videollamadas de manera regular.
Si no sabe una respuesta, anota la pregunta para después investigar y dar la solución. Eric Dickson, director del prestigioso hospital UMass Memorial Health afirma que cuando Faulkner lo llama "uno deja todo lo que está haciendo para atender y escucharla".
Y como no podía ser de otra manera, la empresaria ya tiene previsto lo que pasará tras su fallecimiento: estableció que su fortuna en Epic sea transferida a un fideicomiso dirigido por su esposo, sus tres hijos y cinco empleados de toda la vida de la empresa.
Con una limitación: no pueden vender Epic Systems ni hacerla cotizar en Bolsa; ante incumplimientos, estableció una demanda que sería realizada por líderes del sector sanitario elegidos por Faulkner, cuya identidad no se conoce.
La sede de Epic: de Indiana Jones a bicisendas
Faulkner no sólo es peculiar en su personalidad, también en lo edilicio: las instalaciones centrales de Epic se ubican lejos de Nueva York, Chicago, San Francisco o Houston, los principales centros para empresas grandes del país.
Su sede se encuentra en Verona, una desconocida localidad de sólo 14 mil habitantes en Wisconsin, un Estado que se destaca por su industria lechera y por ser clave en las elecciones presidenciales.
Yadesde el nombre se ve lo peculiar: Campus Intergaláctico. Con una extensión total de 650 hectáreas, el predio tiene seis grandes edificios separados, cada uno basado en una película o musical, entre ellas, Indiana Jones, El Mago de Oz, Alicia en el país de las maravillas y la saga Harry Potter.
Pero la originalidad no se limita al interior: bicisendas permiten conectar los edificios en las bicicletas ofrecidas por Epic, con diseño de vaca lechera. Además, en el predio se encuentra una granja con 42 ovejas, 14 vacas y un burro. Pero quizás lo más llamativo son los pasillos basados en cavernas donde se desarrollaba gran parte de la saga Indiana Jones.
El dress code de la empresa, acuñado por Faulkner, es el siguiente: "usar ropas", en un descriptivo ejemplo de su personalidad divertida y creativa a la vez. Pero quizás lo más llamativo es que en todos los baños y pasillos principales de los edificios se listan los 10 mandamientos de Epic que buscan resumir la cultura de la empresa.